對(duì)一個(gè)成功的企業(yè)來(lái)說(shuō)，銷售商、供應(yīng)商及其他酒店設(shè)計(jì)師或合作者并不是唯一重要的關(guān)系。顯然，客戶和顧客也絕不是小事。

 

　　客戶希望設(shè)計(jì)師實(shí)現(xiàn)什么，這仍然是一個(gè)開(kāi)放式問(wèn)題，因此與每位客戶建立關(guān)系不僅是一個(gè)具體項(xiàng)目成功的關(guān)鍵，而且對(duì)企業(yè)的成功至關(guān)重要。酒店設(shè)計(jì)畢竟是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，口碑至關(guān)重要。更重要的是，與許多客戶可能具有長(zhǎng)期合作的潛力。事實(shí)上，現(xiàn)在許多酒店設(shè)計(jì)公司都提供“生命周期服務(wù)”，或者貫穿項(xiàng)目整個(gè)生命周期的、持續(xù)的室內(nèi)外維修、更新和調(diào)整服務(wù)。
 

 

　　了解項(xiàng)目規(guī)格和客戶需要的工作范圍是很重要的，但是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵則是了解客戶的需求、期望及他們最看重合作關(guān)系中的什么東西。為了找到這些問(wèn)題的答案，合肥酒店設(shè)計(jì)師對(duì)不同專業(yè)領(lǐng)域的設(shè)計(jì)師和客戶進(jìn)行了多次調(diào)查。調(diào)查結(jié)果為設(shè)計(jì)師提供了與客戶進(jìn)行咨詢的方法指導(dǎo)。這些方法不僅能夠保護(hù)客戶的業(yè)務(wù)，而且能夠保證客戶期望的積極性，并促進(jìn)有利于各方的長(zhǎng)期合作關(guān)系的發(fā)展。

 

　　1、理解

 

　　溝通是取悅客戶的關(guān)鍵。傾聽(tīng)、詢問(wèn)并討論項(xiàng)目目標(biāo)，這樣可以證明你理解項(xiàng)目參數(shù)的能力，并為滿足客戶的獨(dú)特需求制定方案。酒店設(shè)計(jì)師必須說(shuō)明他所展現(xiàn)的項(xiàng)目思路和技術(shù)如何與客戶的目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)。如果客戶不滿意你提出的想法，就絕不要再?gòu)?qiáng)調(diào)你的解決方案或?qū)徝罉?biāo)準(zhǔn)。相反，你需要與客戶合作，找到問(wèn)題所在，并開(kāi)發(fā)替代方案。

 

　　2、協(xié)調(diào)

 

　　對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，最為重要的是酒店設(shè)計(jì)師處理項(xiàng)目各個(gè)方面的能力，特別是訂貨和提供產(chǎn)品和材料來(lái)源。贏得客戶的信任，并向他們保證你會(huì)為設(shè)計(jì)過(guò)程的各個(gè)方面全權(quán)負(fù)責(zé)，最后圓滿完成任務(wù)。這是建立信任和開(kāi)放式客戶關(guān)系的關(guān)鍵組成部分。